Carta dei servizi
La Carta dei Servizi della Biblioteca del Negroamaro e delle Terre d'Arneo, adottata con delibera di Giunta Comunale n.25 del 31/03/2022, si propone l’obiettivo di migliorare e favorire il rapporto tra la Biblioteca stessa e i suoi utenti.
In questa Carta dei Servizi il Comune di Guagnano:
• presenta ai cittadini le opportunità e i servizi offerti per facilitarne l’accesso e la fruizione;
• fissa gli standard di qualità dei servizi e fornisce ai cittadini le informazioni e gli strumenti necessari per verificarne il rispetto;
• individua gli obiettivi di miglioramento e indica come verificarne il raggiungimento.
In particolare, nell’erogare i propri servizi la Biblioteca si impegna a garantire il rispetto dei seguenti princìpi generali:
I servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di sesso, età, nazionalità, lingua, religione, opinione politica.
La Biblioteca si impegna in particolare a facilitare l’accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con disabilità motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale. La Biblioteca ha come proprio obiettivo primario l’ampliamento dell’utenza favorendone l’accesso anche attraverso il decentramento delle proprie attività.
La Biblioteca garantisce continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi.
La Biblioteca promuove l’informazione sulle proprie attività e servizi attraverso una gamma di mezzi di comunicazione favorendo la partecipazione degli utenti e dei cittadini attività svolte e, nell’operare le scelte di gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata.
La Biblioteca persegue, attraverso il proprio staff, l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
La Carta si ispira ad una definizione di biblioteca pubblica quale istituto permanente, senza scopo di lucro, che concorre a garantire il diritto dei cittadini ad accedere liberamente alla cultura, ai documenti, alle informazioni, alle espressioni del pensiero e della creatività, secondo i principi previsti dalla Costituzione italiana quali fondamenti della società civile e della convivenza democratica. La biblioteca pubblica, servizio di base e primo punto d’accesso del cittadino all’informazione e alla documentazione, sostiene la formazione per tutto l’arco della vita, costituisce un punto di riferimento per le diversità culturali e al tempo stesso contribuisce ad accrescere la consapevolezza dell’eredità culturale e a trasmetterla alle generazioni future svolgendo servizi di documentazione sulla realtà locale cui fa riferimento.